标签要能直接产出报表

工单标签常见的问题是越加越多，最后没人用。瑞丰平台的标签体系只有三层。

三层结构

业务线、问题类型、来源渠道。三层组合可以覆盖绝大多数统计需求，不需要自由标签。

• 每层不超过十个取值
• 命名统一，不用同义变体
• 组合后能直接生成周报

命名规则统一

使用名词而非短句，避免出现多个近义标签。新增标签需说明使用场景，由主管审核。

季度清理

每季度统计标签使用频次，低于阈值的合并或删除。标签精简，统计才准确。本文由瑞丰娱乐内容组整理，仅用于工单管理的方法交流。