每个状态都要能对上时间

工单让人焦虑的，往往是不知道走到哪一步。瑞丰娱乐的服务组按三段说明。

状态含义

把受理、处理中、待确认、已完成四档写清含义。瑞丰娱乐提醒，只写处理中，用户会以为没人管。

查询入口

• 提交后立即给出工单号。
• 站内可查最近进度。
• 关键节点主动通知。

超时处理

超过承诺时长自动升级并说明原因。瑞丰娱乐认为，超时讲清楚，比催十次更有用。

本文由瑞丰娱乐服务组整理，仅用于工单流程设计的方法交流。