先定重开条件

问题没解决，用户只能再提一张。瑞丰娱乐的客服组按三条定。

重开条件

同一问题、原时效内、有新的处理需求，三条都满足才可重开。随口一提就重开，统计会失真。

• 沿用原处理人
• 重开次数设上限
• 关联原单号

时效怎么算

常见问题七天，复杂问题三十天。超时另开新单并挂关联，方便追溯。

数据别被稀释

重开单独立统计，不并入首次响应。混在一起，指标看着好，问题还在。

本文由瑞丰娱乐内容组整理，仅用于服务工单重开规则的方法交流。