先认出是同一件事

活动出问题时，同一句反馈会在十分钟内出现几十次。逐条回复既慢，口径还容易不一致。

识别规则要具体

同一用户同一模块、或不同用户同一错误码，两个条件任一成立即可归组。

• 按错误码聚类
• 按时间窗口合并
• 保留每条原始记录

主单承载处理

由最早或信息最全的一条作为主单，其余作为关联。处理记录只写一遍。

通知覆盖所有人

结果同步给每一条的提出者，而不是只回主单。否则其他人会以为没人处理。

本文由瑞丰娱乐服务组整理，仅用于工单处理流程的方法交流。