AI 接进工单，最怕它自作主张。瑞丰娱乐的客服组按三条用。
使用环节
先做三件事：生成摘要、自动分类、给出话术建议。直接让它回复客户，一次答错就要人工道歉。
- 只做摘要分类建议
- 敏感工单转人工
- 每日抽检一成
人工接管
涉及退款、投诉与个人信息，直接转人工并保留上下文。转接时丢掉前文，客户要重讲一遍。
质检方式
每天抽一成工单，看建议话术有没有被原样发出。误用不纠正，问题会成批出现。
本文由瑞丰娱乐内容组整理，仅用于客服工单 AI 辅助的方法交流。
AI 接进工单，最怕它自作主张。瑞丰娱乐的客服组按三条用。
先做三件事：生成摘要、自动分类、给出话术建议。直接让它回复客户，一次答错就要人工道歉。
涉及退款、投诉与个人信息，直接转人工并保留上下文。转接时丢掉前文，客户要重讲一遍。
每天抽一成工单，看建议话术有没有被原样发出。误用不纠正，问题会成批出现。
本文由瑞丰娱乐内容组整理，仅用于客服工单 AI 辅助的方法交流。