先考能不能查清

培训过不等于能上岗。瑞丰娱乐的培训组按三条考。

三部分内容

业务知识看规则是否清楚，系统操作看能否独立查单，沟通看能否把结论说清。

• 实操占七成权重
• 抽真实场景出题
• 一年一次复认证

实操怎么考

给一段客户描述，要求在十分钟内定位问题并给出答复要点。只考选择题，遇事还是不会。

复认证补短板

到期前补学未通过的模块再考一次。全员推倒重考，成本高也没必要。

本文由瑞丰娱乐内容组整理，仅用于客服岗位认证的方法交流。