把答案放在用户动手之前

帮助中心的流量低，常常不是内容差，而是用户根本不知道该去那里。入口要前移。

入口前移到现场

在报错提示旁、表单提交失败处直接给一条链接。用户不需要另开页面找答案。

• 入口文字写现象不写术语
• 新窗口打开保留原状态
• 最多再跳一次

按现象组织内容

标题写成「登录一直转圈」而不是「会话异常处理」。用户是按现象搜索的。

用真实会话验证

每月抽二十条未解决会话，检查相应自助页是否存在、是否写清。这比看浏览量有效。

本文由瑞丰娱乐服务组整理，仅用于自助服务体系的方法交流。