按问题的影响面定响应速度

服务承诺最容易犯的错，是给出一个统一的时间。瑞丰娱乐按问题的影响面分级设定时效。

分级标准

影响使用的紧急问题即时响应，一般咨询在工作时段内回复，需求类问题按排期确认。瑞丰娱乐提醒，分级要写进公开说明。

时段覆盖

• 明确工作日与假日的服务时段。
• 非时段内的自动回复要写明下次响应时间。
• 节假日安排值班并公示。

超时处理

超过承诺时间自动升级并通知负责人。瑞丰娱乐认为，超时不可怕，无人接手才可怕。

本文由瑞丰娱乐服务组整理，仅用于服务时效管理的方法交流。