一屏只放四个数

看板做得好不好，看有没有人因为看板改了动作。瑞丰娱乐的看板只放四个数。

四个核心指标

首响时长、一次解决率、超时工单数、满意度，四项覆盖了速度、质量与感受。

• 口径写在看板角落
• 按周对比，不按日
• 异常标红但不做事后美化

异常落到人

每个异常项对应到组与责任人，并附一条具体改进动作。没有动作的异常，下周还会出现。

看板配周会

组内周会只过异常项与改进动作，正常项不念。会议控制在半小时内，才开得下去。本文由瑞丰娱乐内容组整理，仅用于服务数据管理的方法交流。