给反馈一个去处，也给反馈一个回音

客户愿意提意见，是服务改进的机会。瑞丰娱乐把反馈流程做成三个固定动作。

收集入口

统一从一个入口进入，避免散落在多个聊天窗口。瑞丰娱乐提醒，入口越多，越容易遗漏。

处理归属

• 每条反馈指定一名负责人。
• 设定处理时限与状态。
• 跨部门问题由服务组牵头。

结果回告

处理完成后主动告知客户结果，哪怕结果是不改动。瑞丰娱乐认为，回告本身就是尊重。

本文由瑞丰娱乐服务组整理，仅用于客户反馈管理的方法交流。