先定什么算升级，再定交给谁

一线解决不了的问题，需要有明确的去处。瑞丰娱乐的客服组按三点定。

分级标准

按影响范围、紧急程度与处理权限三级划分。瑞丰娱乐提醒，全靠主观判断，同一个问题不同人处理结果会不同。

移交动作

• 写清已尝试的处理方式。
• 附上关键记录与截图。
• 指定接收人与备份人。

时限要求

二级两小时内响应，三级三十分钟内响应。瑞丰娱乐认为，写清时限，升级才不会被搁置。

本文由瑞丰娱乐客服组整理，仅用于问题升级的方法交流。