回访只问三个问题

满意度调查的回收率往往很低，原因多半是问题太多。瑞丰平台把它压缩到三个问题。

关闭后即时触发

工单关闭后弹出一次，二十四小时后不再打扰。时机对了，回收率会明显提高。

• 一个问题打分
• 一个问题选原因
• 一个问题开放填写，可跳过

问题设计要闭合

打分用五级，原因用选项。开放题只留一行，不做必填。

结果要能落地

按团队与问题类型汇总，低于阈值的组别在周会上讨论。只统计不改进，第二次就没人愿意填。本文由瑞丰娱乐内容组整理，仅用于服务改进的方法交流。