多数服务团队同时提供多种联系方式，但用户往往不清楚该用哪一个，结果是问题被反复转交。瑞丰娱乐在服务说明里把渠道与问题类型做了对应。
按问题类型匹配
账号与登录类问题走在线通道，可自助排查；流程与规则疑问走咨询通道，需要人工解释；异常与故障类问题走工单通道，便于附截图与追踪进度。瑞丰娱乐提醒，故障类问题不建议通过即时聊天提交，容易被消息淹没。
响应差异要说明
- 在线通道：时段内即时响应，非时段内顺延。
- 工单通道：按优先级排序，给出预计处理时间。
- 电话通道：适合紧急且需要即时确认的事项。
提交要点
无论走哪个渠道，都建议一次写清时间、现象、操作与截图四项。瑞丰娱乐发现，信息完整的提交，平均处理轮次能减少一半以上。
本文由瑞丰娱乐服务组整理，仅用于客户服务流程的方法交流。