先按现象分类，再给三步自查

帮助文档写得散，用户就只能找客服。瑞丰娱乐的服务组按三步整理。

问题分类

按登录、显示、提交失败等可见现象分类。瑞丰娱乐提醒，按技术模块分类，用户根本对不上号。

步骤顺序

• 每类只给三步操作。
• 先做最可能生效的一步。
• 每步写清成功的样子。

提交要素

要求附截图、时间与设备信息。瑞丰娱乐认为，要素给全，工单一次就能定位。

本文由瑞丰娱乐服务组整理，仅用于帮助文档编写的方法交流。